Zwroty i reklamacje – sklep Tekturkowo.pl

W sklepie Tekturkowo.pl oferujemy półprodukty do rękodzieła i scrapbookingu – tekturki ozdobne, bazy albumów, elementy dekoracyjne oraz dodatki do projektów DIY. Dbamy o jakość naszych produktów i komfort zakupów, dlatego poniżej opisujemy zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.

Odstąpienie od umowy (zwrot produktów)

Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wyślij wiadomość e-mail zawierającą oświadczenie o odstąpieniu na adres:
sklep@tekturkowo.pl

Termin na odstąpienie od umowy

Bieg 14 dni liczony jest od:
• momentu odebrania produktu – w przypadku rzeczy fizycznych (np. tekturek, baz albumów, elementów z pleksi),
• dnia zawarcia umowy – w przypadku treści cyfrowych (np. plików do pobrania).

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrot płatności

Zwrot płatności, w tym kosztów dostawy (zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie sprzedaży), nastąpi niezwłocznie – nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Koszt odesłania produktu przy odstąpieniu od umowy

O ile nie ustalono inaczej, koszt odesłania produktu przy standardowym odstąpieniu od umowy ponosi kupujący.
Jeżeli powodem zwrotu jest nasz błąd (np. produkt personalizowany wykonany niezgodnie z zamówieniem), koszt odesłania pokrywa sklep.

Produkty personalizowane a prawo do zwrotu

Co do zasady prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
• produktów personalizowanych – wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta (np. dedykowane napisy, indywidualne kształty, elementy przygotowane specjalnie pod Twój projekt),
• treści cyfrowych niewystępujących na nośniku fizycznym, jeżeli realizacja rozpoczęła się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem 14 dni i została przekazana informacja o utracie prawa odstąpienia,
• produktów, których nie można zwrócić z przyczyn higienicznych oraz produktów o krótkim terminie przydatności.

Wyjątek: jeśli produkt personalizowany został wykonany niezgodnie z zamówieniem lub zawiera błąd wynikający z naszej winy (np. literówkę w napisie, nieprawidłowy wzór, inny kształt niż zaakceptowany), przysługuje Ci prawo do zwrotu takiego produktu lub do wymiany na egzemplarz wykonany prawidłowo.
W takiej sytuacji koszt odesłania produktu pokrywa sklep.

Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.

Reklamacje produktów (rękojmia)

Dbamy o to, aby półprodukty do rękodzieła i scrapbookingu dostępne w naszym sklepie – takie jak tekturki ozdobne, elementy dekoracyjne do kartek, bazy albumów i dodatki DIY – były wolne od wad.
Jeśli otrzymasz produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację z tytułu rękojmi, kontaktując się z nami pod adresem:
sklep@tekturkowo.pl

Adres do wysyłki reklamacji

TEKTURKOWO
ul. Ppłk. Stanisława Skarżyńskiego 16
54-530 Wrocław
Polska

Twoje prawa przy reklamacji

W przypadku stwierdzenia wady możesz zażądać:
• wymiany produktu na nowy / wolny od wad,
• usunięcia wady,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy – jeżeli wada jest istotna.

Odpowiadamy za wady stwierdzone w ciągu 2 lat od dnia wydania produktu.
Reklamację możesz zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, pod warunkiem że nie minęły jeszcze 2 lata od wydania produktu.
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

Formularz zwrotu i reklamacji (PDF)

Aby ułatwić proces zwrotu lub reklamacji, przygotowaliśmy gotowy formularz do pobrania.

1. Pobierz formularz.

2. Wydrukuj i wypełnij czytelnie wszystkie pola.

3. Dołącz formularz do paczki ze zwracanym lub reklamowanym produktem.

 [Pobierz formularz zwrotu i reklamacji (PDF)]  Formularz Reklamacyjny

Jeżeli nie masz możliwości wydrukowania formularza, możesz przepisać potrzebne dane ręcznie na kartce i dołączyć ją do przesyłki.
Ważne, aby znalazły się tam: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis powodu zwrotu lub reklamacji, numer konta do zwrotu środków oraz Twój podpis.

Ważne przy produktach personalizowanych

Możliwość zwrotu produktów personalizowanych dotyczy wyłącznie sytuacji, gdy produkt został wykonany niezgodnie z zamówieniem lub zawiera błąd powstały z naszej winy.
W takiej sytuacji koszt odesłania produktu pokrywa sklep.